Herzlich willkommen!

Was Sie erwartet

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In unserer Zentrale in Kiel oder Zweigstelle in Hamburg erwarten Sie u. a. diese Aufgaben:

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• erster Ansprechpartner für Kunden bei technischen Problemen (telefonisch und schriftlich via E-Mail und unserem Ticketsystem)

• Support und Fehleranalysen

  • Qualifikation und Dokumentation der Anfragen und Störungen bei Kunden

  • Fehlerqualifizierung und -behebung bei administrativen und JobRouter-Problemen der Kunden (Remote)

  • verständliche und zuverlässige Dokumentation von erbrachten Leistungen

• Kommunikation mit dem Second-Level-Support, den Herstellern und dem Vertrieb

• Koordination der Bearbeitung von Tickets

• Pflege der FAQ-Datenbank und Knowledge Base

 

Was Sie mitbringen

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• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) bzw. abgeschlossenes Informatikstudium oder Vergleichbares, bevorzugt mit Berufserfahrung, auch Quereinsteiger sind willkommen

• Erfahrung im technischen Support oder der Entwicklung und im Umgang mit Ticketsystemen

• Kenntnisse bezüglich der Produktarchitektur, der Funktionsweise und der Möglichkeiten der Implementierung von Abläufen in Web-Applikationen

• grundsätzliche Kenntnisse im Bereich verschiedener Webtechnologiestandards wie HTML, CSS, JavaScript und PHP

• solide bis gute Kenntnisse der Plattformen Windows und ggfs. Unix/Linux sowie im Netzwerkbereich und SQL-Datenbanken

• Kommunikationsfähigkeit, Kontaktfreude, Menschenkenntnis, Geduld, Spaß an Teamarbeit

• hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Was wir Ihnen bieten

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• Alle Vorteile einer Festanstellung mit guten Aufstiegschancen in einem wachsenden Unternehmen

• Flexible Arbeitszeitmodelle

• Intensive Einarbeitung und vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung

• Junges interdisziplinäres Team, das von erfahrenen Kollegen unterstützt wird

• Gemeinsame außerbetriebliche Aktivitäten

• Betriebliche Altersvorsorge

• Firmen-Smartphone

• Option auf Home-Office

• Option auf Firmenwagen